Technicien Support Applicatif H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

HELPLINE Ouest recherche pour l'un de ses clients dans le secteur Maritime un Technicien Support Applicatif (H/F) pour intervenir sur le périmètre Ventes à Bord et Monétique. Le poste est basé à Roscoff (29).

Vous serez en charge du support et du maintien en condition opérationnelle des systèmes de caisses (Retail, Restauration, Information, Cinéma...) ainsi que des solutions monétiques associées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Chef de projet Caisses Food & Beverage, dans une logique de binôme opérationnel, ainsi qu'avec les équipes métiers et les différents pôles de la DSI (Architecture, Réseau, etc.).

Vos missions principales

- Assurer le support applicatif et le maintien en condition opérationnelle des solutions existantes Caisses (solution propriétaire), Solution Oracle Hospitality, Plusieurs fournisseurs de monétique, Distributeurs automatique, Cinéma, jeux d'arcades...)
- Participer à la gestion des incidents, à l'analyse des dysfonctionnements et à la mise en oeuvre des actions correctives.
- Contribuer à la fiabilité, à la qualité et à l'évolution des applications du périmètre.
- Travailler en binôme sur le périmètre Caisses & Monétique pour garantir une continuité opérationnelle optimale.

Compétences fonctionnelles & techniques :

- Expérience avérée sur des systèmes de Points de Vente (POS).
- Compréhension des intégrations applicatives et des architectures SI.
- Capacité à analyser les besoins utilisateurs et les contraintes techniques.

Votre profil :

- Excellente gestion de la relation client interne et externe.
- Esprit d'analyse, sens du diagnostic et capacité à proposer des solutions efficaces.
- Orientation résultats, gestion des priorités et réactivité face aux imprévus.
- Rigueur, organisation et attention au détail.

Langues :

- Maîtrise de l'anglais professionnel souhaitée.

• Diagnostic de pannes
• Anglais
• Analyse des besoins utilisateur
• Relation client
• Esprit d'analyse
• Gestion d'un espace de vente
• Réactivité