Technicien Informatique en Apprentissage H/F - Morlaix Communaute

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et des usages Numériques,

Rejoindre Morlaix Communauté, c'est participer à la transformation numérique d'un territoire dynamique et innovant.

Au service de 26 communes bretonnes et de plus de 65 000 habitants, Morlaix Communauté poursuit la modernisation de ses services grâce au numérique. La Direction des Systèmes d'Information et des usages Numériques (DSIN) accompagne cette transformation en concevant, déployant et maintenant des solutions performantes au bénéfice des agents, des communes mutualisées et des usagers du territoire.

Dans le cadre du développement de ses activités, la DSIN recherche un(e) Technicien(ne) Informatique en alternance pour rejoindre la cellule Gestion de parc et Relations utilisateurs.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous participerez activement au support des utilisateurs, à la gestion du parc informatique et aux projets numériques de la collectivité. Cette alternance vous permettra de développer des compétences techniques variées tout en découvrant les enjeux du service public territorial.

Sous la responsabilité du responsable de la cellule Gestion de parc et Relations utilisateurs, vous intervenez principalement en front-office, au contact direct des utilisateurs du système d'information. Vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des équipes de la DSIN, notamment sur les aspects infrastructures et sécurité des systèmes d'information.

L'utilisateur étant au coeur de vos préoccupations, vous contribuez à développer une relation de proximité, de réactivité et de qualité de service.

Vos missions principales :

Assistance et support utilisateurs

- Assurer les permanences du support informatique (téléphone, courriels, tickets, accueil physique)
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs
- Accompagner les agents de Morlaix Communauté et des communes adhérentes aux services mutualisés
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels ou liés aux usages numériques
- Participer à la résolution des demandes sur différents environnements de travail
- Assurer le suivi et la documentation des interventions dans l'outil de gestion des tickets
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes compétentes en apportant une analyse structurée
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité des systèmes d'information
- Participer à l'amélioration continue du service support et être force de proposition

Gestion du parc informatique et télécoms

- Participer au maintien de l'inventaire du parc informatique et télécom sous GLPI
- Installer, préparer et configurer les postes informatiques, smartphones, tablettes et équipements associés
- Assurer le déploiement et le renouvellement des matériels auprès des utilisateurs
- Participer à la gestion des stocks de matériels et consommables
- Mettre à jour l'annuaire Active Directory
- Contribuer au suivi des contrats et aux relations avec les prestataires

Documentation, qualité et projets

- Rédiger ou mettre à jour les procédures, modes opératoires et tutoriels utilisateurs
- Participer au suivi des actions et aux rapports d'activité
- Contribuer aux démarches de contrôle qualité du support informatique
- Participer aux projets numériques de la collectivité
- Accompagner la mise en oeuvre de nouvelles solutions répondant aux besoins des utilisateurs

Votre environnement technique

- Systèmes : Windows 10 / Windows 11
- Mobilité : Android, iOS
- Outils collaboratifs : Microsoft 365
- Annuaire : Active Directory
- Téléphonie : Téléphonie sur IP
- Impression : Kyocera, Toshiba
- Outils de gestion : GLPI
- Outils de prise en main à distance

• Support informatique