Conseiller Clientèle - CDI H/F - Thalasso.Com

Le Groupe Valdys est un groupe familial d'hôtels, restaurants, thalassos implantés dans 3 départements (29, 44, 85) répartis sur 4 sites.Dans le cadre de son développement, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès juin.

Rattaché(e) à la Référente Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l'établissement.
En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous gérer lez missions suivantes :

- Accueil & relation client
Assurez l'accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements.)
Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

- Vente & développement commercial
Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
Participez à des actions de prospection téléphonique
Contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

- Gestion des réservations & du standard
Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
Assurez le suivi des contacts et relances clients

- Gestion administrative & opérationnelle
Réalisez les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion de caisse

Profil recherché :

Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (Bac à Bac +2).
Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale

Sens du service client et excellent relationnel
Goût du challenge et culture du résultat
Capacité d'écoute, empathie et gestion des situations délicates
Organisation, autonomie et rigueur
Dynamisme, esprit d'équipe et présentation soignée
Bonne communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques
L'anglais est un plus

Conditions et avantages du poste :
- CDI - Poste à pourvoir dès juin
- 35h/semaine
- Travail en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés
- Rémunération : 1860,99€ brut mensuel + variables
- Mutuelle + prévoyance
- Avantages :
- Accès à la salle de sport et au Spa Marin
- Remises sur les prestations Resort et Thalasso
- Formation interne assurée

Experience: Débutant accepté

Compétences: Elaborer, adapter une proposition commerciale,Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Sens du relationnel
• Relation client
• Capacité d'écoute