Conseiller Facturation - CDI H/F - 29

VOS FUTURES MISSIONS

Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Relations Usagers, au sein d'une équipe de six conseillères, vous assurez les tâches opérationnelles liées à la gestion complètes des factures d'eau (abonnement, travaux, divers), de l'édition au contrôle des données, tout en assurant l'information et l'accompagnement des usagers.

Facturation eau-assainissement

- Préparation, suivi et analyse de la relève des compteurs
- Préparation, lancement et suivi de la facturation aux usagers : eau, assainissement, travaux ...
- Vérification des facturations avant émission
- Mise à jour de la base de données (dossiers abonnés-ées, tarifs ...)
- Traitement comptable des écritures liées à la facturation

Gestion de la relation aux usagers

- Accueil téléphonique et physique sur la facturation
- Traitement des dossiers des usagers (modification des modes de paiement, coordonnées payeur ...)
- Traitement des réclamations et des litiges
- Réponse aux courriers-courriels des abonnés-ées

Autres missions

- Création de documents d'information et formulaires à destination des usagers
- Production des indicateurs (volumes, recettes ...)