Chargé·e Consommateurs H/F - 29

VEOLIA EAU Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d'habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets. L'activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d'eau potable jusqu'à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.La vocation de Veolia - Activité Eau

Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.

Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Quelles seront vos missions ?

Sous la responsabilité du Manager de Service Local du Territoire Bretagne Ouest, vous interviendrez sur le site de Landivisiau afin d'assurer la gestion de la Relation avec le Consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien, vous assurerez les missions suivantes :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services des consommateurs de l'eau, Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter et suivre les demandes clients et les retours d'intervention terrain dans le système d'information interne (Sirius, IRIS)
- Traiter les corrections de factures
- Rédiger des courriers et - ou courriels
- Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures...)
- Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, conformités assainissement, interventions réseau, enquêtes...)
- Participer la gestion de la radio-relève
- Gérer le suivi administratif des Ordres d'Intervention
- Suivre la campagne de relevé des compteurs et exploiter les relevés de compteurs
- Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau (moyens de paiement, consultation internet, applications Smartphone...)
- Participer à la mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire
- Recouvrement : Identifier et traiter les situations d'impayés

(Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers, appels sortants...)