Technicien Support Applicatif H/F - 29

Numéro 1 des indépendants français spécialistes du négoce de pneumatiques, le Groupe Simon-Chouteau rassemble aujourd'hui un large réseau d'agences situé sur la façade Ouest de la France.

Membre actif du réseau Profil Plus, il assure la distribution et les services autour du pneumatique ainsi que de l'entretien des véhicules.

Le Groupe Simon-Chouteau exerce dans deux domaines : le véhicule industriel et le véhicule léger.Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable projets et support métier, vous serez chargé du support fonctionnel des applications métier.

Vos principales missions seront de :

- Assurer les permanences téléphoniques du support métier pour répondre aux utilisateurs

- Prendre en charge les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs (réalisation de paramétrages dans l'ERP)

- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents applicatifs de niveau 1

- Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux équipes internes ou prestataires avec une analyse précise

- Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets

- Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers

- Rédiger et documenter les procédures et enrichir la base interne de connaissances

- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour

- Identifier et proposer des axes d'amélioration des applications

- Collaborer avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes