Responsable d'Accueil - Village Vacances le Jardin Colonial H/F - 29

Principales missions
- Vous vous assurez du bon fonctionnement du service d'accueil et de la satisfaction des clients.
- Vous encadrez et coordonnez l'équipe d'agents d'accueil et l'équipe de ménage.
- Vous supervisez la gestion administrative et financière (réservations, facturation).
- Vous optimisez les procédures d'accueil et de séjour pour améliorer l'expérience client.
- Vous gérez les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Vous gérez l'offre événementielle.
- Vous collaborez avec les autres services (animation, restauration, développement) pour une
coordination optimale.
Détails des activités et tâches
- Management d'équipe : Recrutement, formation, briefing quotidien, évaluation des performances.
- Gestion administrative : Suivi des réservations, contrôle des factures, archivage des documents.
- Relation client : Accueil personnalisé, gestion des demandes spéciales, résolution des litiges.
- Organisation logistique : Répartition des tâches, gestion des salles, gestion des transports passagers et
bagages, ...
- Reporting : Rédaction de bilans d'activité, analyse des retours clients.
- Événementiel : commercialisation, développement, suivi, préparation, coordination et participation aux
séjours événementiels.
- Centre de glisse : Supervision de la vente en ligne et organisation de la réservation des activités
nautiques : kayak, paddle, Steirway, ...
- Veille réglementaire : Application des normes d'hygiène, sécurité et accessibilité.
- Autres missions ponctuelles : ménage, service, petits travaux d'entretien et toutes autres missions
Exigences de travail
- Langues : Français courant + anglais et autres langues appréciées
- Informatique : Maîtrise des logiciels de réservation (Hestia) et bureautique (Microsoft 365 Copilot)
- Disponibilité : Travail en horaires variables (week-ends, saisons touristiques).
- Astreinte : Participe à l'astreinte de l'établissement selon le planning établi.
Lieu de travail
- En présentiel sur l'établissement, vous êtes placés sous l'autorité hiérarchique du directeur d'établissement.
- Ponctuellement, vous pouvez être amenés à se déplacer sur d'autres établissement REVES de Mer.